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Impariamo dalle domande

Riflessioni su due questionari somministrati al personale Odontocoop: un metodo da integrare nella gestione aziendale? Come chiunque gestisca un’azienda, ci nutriamo di dati ed informazioni sul suo andamento: la soddisfazione dei pazienti, la compliance con le innumerevoli (forse troppe?) norme che governano la nostra attività, i risultati della qualità, i costi, i ricavi e diversi altri. Dati e informazioni ci servono governare la quotidianità e per migliorarci.

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